В 2025 году бот вместо вас может отвечать клиенту в Telegram в 3 часа ночи на вопрос про доставку, объяснить, как оформить заказ, и даже помочь выбрать подходящий тариф. Благодаря новым инструментам, любой предприниматель, фрилансер или стартап может за пару часов запустить умного ассистента в Telegram, который будет работать как живой менеджер. И самое приятное — делать это можно без знания кода.
В этой статье мы покажем, как настроить такого бота шаг за шагом.
Почему именно Telegram?
Telegram — это не просто мессенджер. Это платформа для бизнеса:
- Высокая вовлечённость (люди читают сообщения в первые минуты)
- Поддержка ботов, каналов, групп
- Надёжность и скорость
- Возможность интеграции с ИИ, CRM, сайтом
И если раньше боты отвечали только по шаблонам типа «Выберите пункт меню», то теперь — они понимают смысл, ведут диалог и решают сложные задачи.
Что такое «умный» чат-бот с ИИ?
Обычный бот работает по принципу «если — то»:
Пользователь: Цены?
Бот: Кликни на кнопку «Прайс»
Умный бот с ИИ — это как менеджер с памятью и логикой:
Пользователь: У меня срочный проект, могу ли я получить результат до завтра?
Бот: Да, у нас есть срочный тариф за 5000₽ — выполним за 12 часов. Нужно ли вам это?
Он:
- Понимает контекст
- Отвечает по-человечески
- Помнит прошлые сообщения
- Может работать с документами, файлами, базами
Шаг 1: Создайте бота через @BotFather
Это займёт 2 минуты.
- Откройте Telegram, найдите @BotFather
- Напишите: /newbot
- Придумайте имя (например, MySupportBot)
- Получите токен — это ключ для управления ботом
Сохраните токен. Он выглядит так: 1234567890:AAFd8s7a… — и нужен для подключения к сервисам.
Шаг 2: Выберите платформу для «мозгов» бота
Теперь нужно «подключить» ИИ. Есть два пути:
Вариант 1: Без кода — через ManyBot, Aiogram + GPT
ManyBot + ChatGPT (самый простой способ)
- Зайдите на manybot.io
- Создайте аккаунт, подключите бота по токену
- В разделе «AI Assistant» включите ИИ
- Укажите системный промт — это «инструкция» для бота:
Ты — менеджер поддержки в компании [Название]. Ты вежливый, чёткий и помогаешь клиентам с вопросами по тарифам, срокам, оплате и техническим проблемам. Если не знаешь ответа — скажи, что уточнишь и ответишь в течение часа. Не придумывай информацию.
5. Сохраните — и бот начнёт отвечать на естественном языке.
Плюсы:
- Никакого кода
- Поддержка файлов, кнопок, меню
- Интеграция с Google Таблицами
Вариант 2: Самостоятельно на Python (для продвинутых)
Если хотите полный контроль — используйте Aiogram + OpenAI API.
from aiogram import Bot, Dispatcher, types
from openai import OpenAI# Ваши ключи
TELEGRAM_TOKEN = «ваш_токен_бота»
OPENAI_KEY = «ваш_ключ_openai»bot = Bot(token=TELEGRAM_TOKEN)
dp = Dispatcher(bot)
openai_client = OpenAI(api_key=OPENAI_KEY)@dp.message_handler()
async def handle_message(message: types.Message):
response = openai_client.chat.completions.create(
model=»gpt-3.5-turbo»,
messages=[
{«role»: «system», «content»: «Ты — менеджер поддержки. Отвечай кратко, по делу.»},
{«role»: «user», «content»: message.text}
]
)
await message.answer(response.choices[0].message.content)# Запуск
if __name__ == ‘__main__’:
dp.start_polling()
Запустить можно на VPS, Replit или Railway.app.
Шаг 3: Настройте «голос» бота (системный промт)
Это самое важное. От промта зависит, насколько бот будет «человечным».
Пример хорошего промта:
Ты — ассистент в [название компании]. Ты помогаешь клиентам с вопросами по заказам, оплате, доставке и поддержке. Ты отвечаешь кратко, дружелюбно, без шаблонов. Если вопрос сложный — предложи перезвон или консультацию. Не используй фразы вроде «как ИИ-ассистент». Говори как живой человек.
Лайфхак: добавьте примеры диалогов:
Пользователь: Сколько стоит срочный заказ?
Ты: Срочный заказ — 5000₽, срок — 12 часов. Подтвердите, и я сразу начну работу.
Шаг 4: Расширьте функционал
Умный бот — это не только диалог. Он может:
| Функция | Как настроить |
| Загрузка прайса | Настройте ответ с файлом PDF при слове «прайс» |
| Кнопки меню | Сделайте кнопки: Заказать, Поддержка, Оплатить |
| Сбор заявок | Бот задаёт вопросы: имя, email, задача — и отправляет в Google Таблицы |
| Интеграция с CRM | Через Zapier или Make — отправляйте данные в Notion, Trello, Bitrix24 |
| Расписание звонков | Подключите Calendly — бот будет предлагать время встречи |
Шаг 5: Безопасность и приватность
- Не храните в боте паспортные данные, банковские реквизиты
- Укажите в промте: «Если клиент просит что-то чувствительное — перенаправь к менеджеру»
- Используйте ограниченный токен API (не давайте полный доступ к OpenAI)
Когда использовать ИИ-бота, а когда — живого человека?
| Ситуация | Кто отвечает? |
| «Какие у вас тарифы?» | Бот |
| «Мне срочно, можете за 2 часа?» | Бот (если в настройках) |
| «Я уже платил, но не получил доступ» | Менеджер (бот: «Передаю ваш запрос. Отвечу в течение часа») |
| «Хочу обсудить индивидуальный проект» | Менеджер (бот предлагает время звонка) |
Идеальный баланс: бот — на первичный контакт, человек — на сложные случаи.
Итог: как запустить умного бота за 1 час
- Создайте бота через @BotFather → получите токен
- Зарегистрируйтесь в ManyBot или настройте Aiogram
- Подключите ИИ (ChatGPT, Gemini, Claude)
- Напишите системный промт — «инструкцию» для бота
- Добавьте кнопки, файлы, интеграции
- Протестируйте: напишите боту от другого аккаунта
И главное, не пытайтесь сделать бота «идеальным». Лучше, чтобы он честно сказал: «Я уточню и отвечу позже», чем наговорил неправды.